Firmadan daha önceden alışveriş yaptığım için, gönül rahatlığıyla bebek mavisi renginde kazak bulunan 3'lü kombini (krem renk, beyaz, bebek mavisi) sipariş vermiştim. Sanırım siparişi kargoya hazırlayanın renk ayrımı konusunda sorunları olsa gerek ki, bebek mavisi rengi yerine fotoğraftaki mavi kazağı kargolamış. Diyelim ki elinizde yoktu bu renk, o zaman satıştan neden çekmediniz? Ya da nezaket gereği, kargolamadan neden iletişim bilgilerimden, durumu izah etseydiniz, siparişimi iptal edicektim, Firma olarak ta kargo ücreti ödemeyecektiniz. Bir firmayı marka yapan en önemli unsur, çalışanlarının göstereceği özendir. 2 önemli husus var. 1. Eğer stok takibini yapan çalışan, elinde olmayan ürünü satıştan çekmezse, müşteri olarak bizler, doğru ürün alamayız. 2. Eğer siparişi kargoya hazırlayan eleman, müşterinin talep ettiği renk yerine, dikkat etmeden başka renk verirse, biz müşteriler ürünü iade yoluna gideriz. Firmanın gönderirken gönderdiği paketin kargo ücreti ve iade durumundaki kargo ücreti satıcıya yansımakta. Biz müşteriler için zaman kaybı ve hayal kırıklığı, firma için ise maddi kayıp. Firmanın ürünlerinin kalitesinden asla şikayetim yok. Ama çok basit görünen bir dikkatsizlik, firmanın itibarını o kadar zedeler. Bu firmadan kazak alacak müşterilere gönül rahatlığıyla ürün alabikeceklerini, ama firma yaşadığım durumu en kısa sürede düzeltmezse, sipariş ettikleri rengin gelmeyeceğini unutmasınlar...
نظرات کاربران ترندیول